Senior Medewerker Klant - Overlast & Woonfraude

Als Senior Medewerker Klant - Overlast & Woonfraude bij 3B Wonen ben je verantwoordelijk voor de  afhandeling van meldingen op het gebied van overlast en woonfraude. Je beoordeelt binnengekomen meldingen en bepaalt of de situatie moet worden opgepakt door de corporatie, de huurder zelf, of door partners zoals de gemeente, politie of buurtbemiddeling. Bij meldingen neem je contact op met zowel de melder als de overlastgever om de situatie helder te krijgen, voer je waar nodig buurtonderzoek uit en monitor je of afspraken na worden gekomen. Je registreert alle bevindingen zorgvuldig en zorgt voor een sluitend dossieropbouw, wat essentieel is voor eventuele juridische trajecten. Indien nodig leg je dossiers voor aan de advocaat voor juridische stappen en vertegenwoordig je 3B Wonen bij de rechtbank.

Naast de behandeling van meldingen houd je je, samen met de buurtbeheerders, bezig met het signaleren van bredere leefbaarheidsproblematiek in de wijken en denk je mee over structurele oplossingen zoals buurtinitiatieven. Ook werk je samen met externe partijen zoals de gemeente en zorginstellingen en overleg je met hen over overlastzaken waar bijvoorbeeld kopers of zorgbehoevenden bij betrokken zijn. Daarnaast lever je input voor voortgangsrapportages en het jaarverslag, en werk je aan het verbeteren van procesbeschrijvingen.

Je komt te werken in het team Klant, samen met een collega senior medewerker Overlast & Woonfraude, een medewerker Incasso, vier medewerkers Klant, drie medewerkers Verhuur, een medewerker Klachten en een Teamcoördinator. Binnen dit team werk je aan je eigen casussen, maar overleg je regelmatig met je directe collega en nemen jullie waar nodig werk van elkaar over. Ook is er een nauwe samenwerking met de Buurtbeheerders, die als ogen en oren in de wijk fungeren en belangrijke signalen over overlast en woonfraude aanleveren.